This policy explains how Cashmere Nights (كشمير ليالي) and our sister restaurant Saraya Abdeen (سرايا عابدين), 2665 Al Yamamah, As Salamah, Jeddah, Saudi Arabia ("we", "us") collect, use and protect your personal information when you order from us, leave a review, visit this website or message us on WhatsApp.
Information we collect
- Orders. When you order in the restaurant, by phone or through a delivery app, our point-of-sale system records your name, mobile number and what you ordered, with the date, time and amount.
- Reviews and feedback. Your star rating and comments, and — only if you choose to give them — your name, mobile number, email address and order number.
- WhatsApp. When you message us or we message you through the WhatsApp Business Platform: your WhatsApp number, your WhatsApp profile name, the messages and media you send us, and whether our messages to you were delivered and read.
- This website. We do not use advertising or tracking cookies. Your browser remembers your language choice and your menu basket on your own device. Staff who sign in to our admin pages receive a sign-in cookie.
How we use it
- To prepare and deliver your orders and answer your questions.
- To reply to your reviews and put things right when something went wrong.
- To understand what our guests enjoy and improve our food and service, using sales and order history.
- To send you offers, new dishes, events and other marketing messages on WhatsApp, and service messages about your orders or reservations.
WhatsApp messages and how to stop them
Our WhatsApp messages come from the business account Cashmere-Nights. You can stop marketing messages at any time by replying STOP or إيقاف; we record your choice straight away and stop sending them. Reply START if you want them again. You can also block or report us in WhatsApp. WhatsApp itself is provided by Meta and its use of your information is covered by the WhatsApp Privacy Policy.
Who we share it with
We do not sell your information. We share it only with the service providers that help us run the restaurant, and only what each needs:
- Meta Platforms (WhatsApp Business Platform) — to send and receive WhatsApp messages.
- Foodics — our point-of-sale system, which records orders.
- Delivery apps (such as HungerStation, Keeta, Jahez, ToYou and Ninja) — for orders you place through them, under their own privacy policies.
- Google (Gemini AI) — to analyse the text of reviews and draft replies. When drafting a reply it receives your feedback, your name and order number, never your phone number or email. Our sales reports send it totals only, not individual customers.
- Vultr — the hosting provider whose servers run this website and store our data.
We may also disclose information where the law requires it.
How long we keep it
We keep order history, reviews and WhatsApp conversations while they help us serve you, and for as long as accounting or other laws require. When information is no longer needed, or when you ask us to delete it, we delete it or make it anonymous. Copies in our backups are removed as those backups are replaced.
Your rights
Under Saudi Arabia's Personal Data Protection Law you may ask us to tell you what information we hold about you, give you a copy, correct it, delete it, or stop using it for marketing. You can withdraw your consent to marketing at any time.
How to have your data deleted
- Email Manager@cashmerefusion.com with the subject "Delete my data", or send DELETE MY DATA to us on WhatsApp.
- Tell us the mobile number you used with us, so we can find your records.
- We confirm the request, delete your orders' personal details, reviews, WhatsApp conversations and marketing preferences, and reply to confirm once it is done — within 30 days.
We may keep the minimum needed by law (for example, invoice records), without using it for marketing.
Security
Our website and admin pages use encrypted (HTTPS) connections, staff access is password-protected and limited by role, and our servers are firewalled. No system is completely secure, but we work to protect your information.
Children
Our services are meant for adults. We do not knowingly send marketing messages to children.
Changes to this policy
If we change this policy we will update the date at the top of this page.
Contact us
Cashmere Nights, 2665 Al Yamamah, As Salamah, Jeddah 23436, Saudi Arabia
Email: Manager@cashmerefusion.com · Phone: +966 12 683 0231
توضح هذه السياسة كيف يجمع مطعم كشمير ليالي (Cashmere Nights) ومطعمنا الشقيق سرايا عابدين (Saraya Abdeen)، ٢٦٦٥ اليمامة، حي السلامة، جدة، المملكة العربية السعودية («نحن») معلوماتك الشخصية ويستخدمها ويحميها عندما تطلب منا، أو تكتب تقييماً، أو تزور هذا الموقع، أو تراسلنا عبر واتساب.
المعلومات التي نجمعها
- الطلبات. عند الطلب في المطعم أو بالهاتف أو عبر تطبيقات التوصيل، يسجّل نظام نقاط البيع اسمك ورقم جوالك وما طلبته مع التاريخ والوقت والمبلغ.
- التقييمات والملاحظات. تقييمك بالنجوم وتعليقاتك، و—فقط إذا اخترت تقديمها—اسمك ورقم جوالك وبريدك الإلكتروني ورقم طلبك.
- واتساب. عندما تراسلنا أو نراسلك عبر منصة واتساب للأعمال: رقم واتساب الخاص بك، واسم ملفك الشخصي في واتساب، والرسائل والوسائط التي ترسلها إلينا، وما إذا كانت رسائلنا قد وصلتك وقرأتها.
- هذا الموقع. لا نستخدم ملفات تعريف الارتباط للإعلانات أو التتبع. يحفظ متصفحك اختيارك للغة وسلة طلباتك على جهازك أنت. ويحصل الموظفون الذين يسجّلون الدخول إلى صفحات الإدارة على ملف تعريف ارتباط لتسجيل الدخول.
كيف نستخدمها
- لتحضير طلباتك وتوصيلها والإجابة عن استفساراتك.
- للرد على تقييماتك ومعالجة أي تقصير.
- لفهم ما يفضّله ضيوفنا وتحسين أطباقنا وخدمتنا، اعتماداً على المبيعات وسجل الطلبات.
- لإرسال العروض والأطباق الجديدة والفعاليات وغيرها من الرسائل التسويقية عبر واتساب، ورسائل الخدمة المتعلقة بطلباتك أو حجوزاتك.
رسائل واتساب وكيفية إيقافها
تصلك رسائلنا عبر واتساب من حساب الأعمال Cashmere-Nights. يمكنك إيقاف الرسائل التسويقية في أي وقت بالرد بكلمة إيقاف أو STOP، وسنسجّل اختيارك فوراً ونتوقف عن إرسالها. وإذا رغبت في استلامها مجدداً فأرسل START. كما يمكنك حظرنا أو الإبلاغ عنا داخل واتساب. تقدّم شركة ميتا خدمة واتساب، ويخضع استخدامها لمعلوماتك لسياسة الخصوصية الخاصة بواتساب.
مع من نشاركها
لا نبيع معلوماتك. ونشاركها فقط مع مزوّدي الخدمات الذين يساعدوننا في إدارة المطعم، وبالقدر الذي يحتاجه كل منهم:
- ميتا (منصة واتساب للأعمال) — لإرسال رسائل واتساب واستقبالها.
- فودكس (Foodics) — نظام نقاط البيع الذي يسجّل الطلبات.
- تطبيقات التوصيل (مثل هنقرستيشن وكيتا وجاهز وتويو ونينجا) — للطلبات التي تقدّمها عبرها، وفق سياسات الخصوصية الخاصة بها.
- جوجل (الذكاء الاصطناعي Gemini) — لتحليل نصوص التقييمات وصياغة الردود. عند صياغة الرد يتلقى ملاحظتك واسمك ورقم طلبك، ولا يتلقى أبداً رقم جوالك أو بريدك الإلكتروني. أما تقارير المبيعات فترسل إليه أرقاماً إجمالية فقط دون بيانات أي عميل بعينه.
- Vultr — مزوّد الاستضافة الذي تعمل خوادمه على تشغيل هذا الموقع وتخزين بياناتنا.
وقد نفصح عن المعلومات عندما يقتضي النظام ذلك.
مدة الاحتفاظ بها
نحتفظ بسجل الطلبات والتقييمات ومحادثات واتساب ما دامت تساعدنا على خدمتك، وللمدة التي تتطلبها الأنظمة المحاسبية وغيرها. وعندما لا تعود هناك حاجة إليها، أو عندما تطلب حذفها، نحذفها أو نجعلها مجهولة الهوية. وتُزال النسخ الموجودة في النسخ الاحتياطية عند استبدال تلك النسخ.
حقوقك
وفقاً لنظام حماية البيانات الشخصية في المملكة العربية السعودية، يحق لك أن تطلب منا إبلاغك بالمعلومات التي نحتفظ بها عنك، وتزويدك بنسخة منها، وتصحيحها، وحذفها، والتوقف عن استخدامها لأغراض التسويق. ويمكنك سحب موافقتك على التسويق في أي وقت.
كيفية حذف بياناتك
- راسلنا على Manager@cashmerefusion.com بعنوان «احذف بياناتي»، أو أرسل لنا عبر واتساب عبارة احذف بياناتي.
- أخبرنا برقم الجوال الذي استخدمته معنا لنتمكن من العثور على سجلاتك.
- نؤكد الطلب، ونحذف بياناتك الشخصية في الطلبات وتقييماتك ومحادثات واتساب وتفضيلاتك التسويقية، ثم نرد عليك لتأكيد الحذف — خلال ٣٠ يوماً.
وقد نحتفظ بالحد الأدنى الذي يتطلبه النظام (مثل سجلات الفواتير) دون استخدامه في التسويق.
الأمان
يستخدم موقعنا وصفحات الإدارة اتصالات مشفّرة (HTTPS)، ويخضع وصول الموظفين لكلمات مرور وصلاحيات بحسب الدور، وخوادمنا محمية بجدار حماية. لا يوجد نظام آمن تماماً، لكننا نعمل على حماية معلوماتك.
الأطفال
خدماتنا موجهة للبالغين، ولا نرسل عن علم رسائل تسويقية إلى الأطفال.
التغييرات على هذه السياسة
إذا عدّلنا هذه السياسة فسنحدّث التاريخ في أعلى هذه الصفحة.
تواصل معنا
كشمير ليالي، ٢٦٦٥ اليمامة، حي السلامة، جدة ٢٣٤٣٦، المملكة العربية السعودية
البريد الإلكتروني: Manager@cashmerefusion.com · الهاتف: +966 12 683 0231